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          潮鞋電商成今年資本寒冬“吸金”熱門


          中國營銷傳播網, 2019-09-18, 作者: 電子商務研究中心, 訪問人數: 2274


            這六大“亂象”不除 或跌落“神壇”  

            一、事件背景  

            近年來,球鞋轉賣生意逐漸火爆,隨著“毒APP”、“nice好贊”、“get”、“識貨”、有貨(YOHO)旗下“UFO”等一大批潮鞋鑒定交易平臺的涌現,掀起了一股“炒鞋”熱潮,隨之也帶來大量的消費投訴與質疑……  

            背景一:潮物文化興起 球鞋交易平臺成“吸金”熱門  

              潮鞋電商的火爆,吸引了不少資本的追捧。據網From EMKT.com.cn經社“電數寶”監測顯示:僅2019年上半年以“毒APP”、“nice”、“識貨”這三家潮鞋交易平臺,融資就高達10幾億元,前后僅“識貨”一家就“吸金”高達12.60億元,在“資本寒冬”中逆流而上,成今年電商“吸金”熱門。  

            背景二: “毒app”涉嫌網絡售假 鑒定引爭議  

            此外,早在今年2月21日,微博話題#毒app涉嫌售假#出現在熱搜榜。球鞋鑒定交易平臺毒App售賣假貨的問題也曾被媒體報道。  

            同時,假貨也催生出了球鞋鑒定師這一行業,但是鑒定過程是否應該透明,公開不同的平臺和消費這對此持有不同的態度。  

            背景三:二手潮鞋鑒定交易平臺亂象叢生 消費維權難  

            據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺,網址315.100ec.cn)用戶投訴大數據顯示,涉及投訴較多的二手潮鞋鑒定交易平臺主要有:毒APP、Get、Nice、有貨、切克、識貨,其熱點被投訴問題主要聚焦在:商品質量、假貨泛濫、久未發貨、惡意扣款、退換貨難、商家“砍單”等這六個方面。為此,長期關注電商行業發展的網經社電子商務研究中心特發布電商快評,供媒體參考選用。  

            為此,網經社啟動2019電商系列調查專項行動之二手潮鞋交易平臺亂象,詳見專題www.100ec.cn/zt/2019escx。  

            二、六大“亂象”  

            對此,網經社電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣表示,隨著不斷升溫的“炒鞋”市場,二手潮鞋交易平臺也掀起“炒鞋”的交易模式,與此同時也引發了行業亂象橫生:假貨泛濫、鑒定不準確、退貨收取高額服務費、售后困難、虛假發貨甚至拒絕退貨等問題。這個“一夜暴富”的行業猶如當年“比特幣”炒作一樣,亟待規范“敗虛火”,我們呼吁有關監管部門出手整頓“降降溫”,引入正規……  

            亂象一:商品頻頻現質量問題 無“三包”成常態  

            商品質量有沒問題,對一般商品來說,可以通過簡單的比較和識別來觀察,而對某些特定或專業商品則要有嚴格的質量指標規定。不少消費者曾表示在下單購買球鞋后,收到的商品存商品質量問題,無法正常使用。  

            據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)顯示,肖先生在“毒App”上購買了一雙Air Jordan 7 Retro Barcelona Night(AJ7 巴塞羅那之夜球鞋),價值1392元(現平臺價格1749元)。在收到鞋后,肖先生表示僅于8月6日穿著過一次進行拍照,未進行打球等激烈動作,沒沾過水也沒受到過任何外力傷害。當8月17日再次穿著時,發現右腳鞋頭嚴重開膠,鞋幫與鞋面開裂嚴重。  

            在發現問題后,肖先生第一時間聯系了“毒App”官方客服并上傳了照片。經兩天等待后,“毒App”官方客服于 8月19日14:00回電稱,“我們看到了球鞋開裂的情況比較嚴重,也相信確是球鞋本身的問題。但是,毒App只是一個球鞋鑒定平臺,對方是一個個人買家,您所購買的鞋子是2015年款,我們檢驗為真就已盡到平臺義務,個人賣家更是不具備三包能力,因此您的鞋子無法進行退換貨,只能贈送80元您自己去買管膠水進行粘合”。之后,肖先生多次就該鞋子售后問題進行溝通,但“毒App”都在反復強調平臺和賣家都沒有三包責任,并在肖先生提出投訴申請時,同意我去消協投訴處理。  

            亂象二:商品久未發貨 售后定金難退  

            “從此不用羨慕出國門,海淘功能讓你用最劃算的價格,買到國內沒有的限量款運動裝備。”在手機APP軟件“get”下載頁面,“get”稱在該平臺上可以開啟海淘代買服務。然而這個運動潮流裝備導購電商平臺,今年以來卻屢屢被指存在虛假發貨、變相漲價不發貨等問題。  

            據“電訴寶”(電子商務消費糾紛調解平臺)用戶投訴案例庫顯示,陳先生5月14日在“Get”平臺跨境預售購買了四件off white的短袖,采取的是定金預售方式并且約定發貨時間以及違約金,條款中說明7月15日左右由香港發出。15日,陳先生咨詢其客服被告知由于清關物流有問題,月底會發出;但到了月底,客服說5日以后才可以發,短袖具有季節性,之后請求退還定金,并且按照規定賠付違約金。  

            而對于下單卻不能按照規定時間發貨的問題,對此,網經社電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣表示,《電子商務法》第二十條加大了賣家的責任,減輕了買家網購的壓力和風險,對消費者來說是好事。但同時需要對賣家強調的一點就是,如果賣家覺得自己的承諾很難達成或者實現,就不要在服務條款中作出類似的承諾或者與買家達成自己做不到的約定,否則可能面臨違約的風險。在雙方購買過程中,商品簡介中既已標明支付方式、發貨時間,而在后續中不停更換快遞單號的行為,有虛假發貨欺騙消費者的嫌疑,則可視為商家的違約。  


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